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Wilkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand und Zahlungsmethoden, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern.
Für spezifische Details zu unseren Produkten, wie Abmessungen, Materialien oder Farben, besuchen Sie bitte die jeweiligen Produktseiten. Dort haben wir alle relevanten Informationen für Sie zusammengefasst.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können die bestellte Ware nicht vor Ort abholen? – Kein Problem! Hierfür bieten wir den Versand per Spedition zu Ihrer gewünschten Lieferadresse an. Wählen Sie hierfür einfach bei Bestellung über unseren Shop die entsprechende Versandart aus. Sobald wir Ihre Bestellung fertiggestellt und die Spedition entsprechend beauftragt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Kenntnis. Die Spedition meldet sich im Anschluss ca. 24 Std. vor Eintreffen am Lieferort telefonisch bei Ihnen, um Ihnen die genaue Uhrzeit mitzuteilen. Ihre Ware wird dann auf einer Palette direkt zur gewünschten Lieferadresse gebracht.
Wir produzieren all unsere Produkte individuell in Handarbeit und nach Kundenwunsch. Unsere Produktions-/Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Wochen nach Bestelleingang. Das voraussichtliche Lieferdatum können Sie nach Bestellung in der Auftragsbestätigung oben rechts einsehen.
An unserem Firmensitz, In der Braike 22 in 72127 Kusterderdingen, befindet sich unsere Produktion und Verwaltung. Da wir all unsere Produkte individuell in Handarbeit und auf Kundenwunsch produzieren, haben wir kaum bis keine Produkte auf Vorrat da. Es empfiehlt sich daher die Bestellung über unseren Webshop. Sollten Sie kurzfristig ein Produkt benötigen, melden Sie sich gerne telefonisch oder per Mail bei uns, damit wir die Möglichkeiten entsprechend besprechen können.
Die Hölzer (z.B. bei Sitzauflagen, Bänken oder Tischen) sind bereits mit den Befestigungswinkeln verbunden. Diese müssen dann nur noch mit dem mitgelieferten Montagezubehör an die Betonelemente (z.B. an die Betonfüße) befestigt werden.
Ein Betonfuß wiegt ca. 50 kg. Ein Pflanzkübel hat ein Gewicht von ca. 80 kg.
Bei Bestellung über unseren Shop können Sie nach Erhalt der Ware bequem per Rechnung bezahlen. Des Weiteren können Sie aus Vorauskasse, Kreditkarte und Google Pay wählen. Bei Abholung vor Ort können Sie die bestellte Ware auch bar bezahlen – Bitte bringen Sie hierfür den Betrag möglichst passend mit. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine 200 € und 500 € Scheine an.
Der farblose UV-Schutzlack von Osmo eignet sich hervorragend zur Pflege unserer Hölzer. Den Schutzlack erhalten Sie u.a. im Baumarkt Ihres Vertrauens. Wir empfehlen (je nach Standort und Sonneneinstrahlung) das Holz vorsichtig abzuschleifen und dann 1-2x im Jahr eine solche Lasur durchzuführen.
Wenn Sie Ihre Produkte zur Abholung bestellt und die entsprechende E-Mail bzgl. der Fertigstellung von uns erhalten haben, buchen Sie sich in dieser E-Mail bitte unbedingt einen Abholtermin. Wir empfehlen zur Abholung nach Möglichkeit einen Anhänger, Gurte und ggf. Malerflies, um die Produkte sicher zu transportieren. Wenn Sie die Produkte in Ihrem PKW transportieren möchten stellen Sie bitte sicher, dass die angegeben Produktmaße in das Fahrzeug passen und das Gewicht mit Ihrem PKW transportabel ist.