Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand und Zahlungsmethoden, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern. Für spezifische Details zu unseren Produkten, wie Abmessungen, Materialien oder Farben, besuchen Sie bitte die jeweiligen Produktseiten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können die bestellte Ware nicht vor Ort abholen? Kein Problem! Hierfür bieten wir den Versand per Spedition zu Ihrer gewünschten Lieferadresse an. Wählen Sie hierfür einfach bei Bestellung über unseren Shop die entsprechende Versandart aus.
Sobald wir Ihre Bestellung fertiggestellt und die Spedition entsprechend beauftragt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Kenntnis. Die Spedition meldet sich im Anschluss ca. 24 Std. vor Eintreffen am Lieferort telefonisch bei Ihnen, um Ihnen die genaue Uhrzeit mitzuteilen. Ihre Ware wird dann auf einer Palette direkt zur gewünschten Lieferadresse gebracht.
Wir produzieren all unsere Produkte individuell in Handarbeit und nach Kundenwunsch. Unsere Produktions-/Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Wochen nach Bestelleingang. Das voraussichtliche Lieferdatum können Sie nach Bestellung in der Auftragsbestätigung oben rechts einsehen.
Aktuell kann es durch hohe Nachfrage zu leicht verzögerten Lieferzeiten kommen.
Uns ist bewusst, dass viele Projekte feste Eröffnungstermine haben oder schnell realisiert werden müssen. Deshalb gibt es unser Wandel-Speedline-System: Für besonders dringende Aufträge garantieren wir bei vielen unserer Produkte eine Lieferung innerhalb einer Woche. Dafür setzen wir auf Extra-Schichten und Wochenendarbeit – damit Ihre Ware pünktlich ankommt.
An unserem Firmensitz, In der Braike 22 in 72127 Kusterdingen, befinden sich unsere Produktion und Verwaltung. Da wir all unsere Produkte individuell in Handarbeit und auf Kundenwunsch produzieren, haben wir kaum bis keine Produkte auf Vorrat. Es empfiehlt sich daher die Bestellung über unseren Webshop. Sollten Sie kurzfristig ein Produkt benötigen, melden Sie sich gerne telefonisch oder per Mail bei uns, damit wir die Möglichkeiten entsprechend besprechen können.
Die Hölzer (z. B. bei Sitzauflagen, Bänken oder Tischen) sind bereits mit den Befestigungswinkeln verbunden. Diese müssen dann nur noch mit dem mitgelieferten Montagezubehör an die Betonelemente (z. B. an die Betonfüße) befestigt werden.
Ein Betonfuß wiegt ca. 50 kg. Ein Pflanzkübel hat ein Gewicht von ca. 80 kg.
Bei Bestellung über unseren Shop können Sie nach Erhalt der Ware bequem per Rechnung bezahlen. Des Weiteren können Sie aus Vorauskasse, Kreditkarte und Google Pay wählen. Bei Abholung vor Ort können Sie die bestellte Ware auch bar bezahlen – bitte bringen Sie hierfür den Betrag möglichst passend mit. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine 200-€- und 500-€-Scheine an.
Der farblose UV-Schutzlack von Osmo eignet sich hervorragend zur Pflege unserer Hölzer. Den Schutzlack erhalten Sie u. a. im Baumarkt Ihres Vertrauens. Wir empfehlen (je nach Standort und Sonneneinstrahlung) das Holz vorsichtig abzuschleifen und dann 1–2× im Jahr eine solche Lasur durchzuführen.
Wenn Sie Ihre Produkte zur Abholung bestellt und die entsprechende E-Mail zur Fertigstellung von uns erhalten haben, buchen Sie sich in dieser E-Mail bitte unbedingt einen Abholtermin. Wir empfehlen zur Abholung nach Möglichkeit einen Anhänger, Gurte und ggf. Malerflies, um die Produkte sicher zu transportieren. Wenn Sie die Produkte in Ihrem PKW transportieren möchten, stellen Sie bitte sicher, dass die angegebenen Produktmaße in das Fahrzeug passen und das Gewicht mit Ihrem PKW transportabel ist.
Mit Wandel Speedline bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ausgewählte Produkte besonders schnell zu erhalten. Gegen einen Aufpreis von 15 % auf die Warensumme machen wir Überstunden und garantieren Ihnen eine Fertigung und Lieferbereitschaft innerhalb von 7 Werktagen. Die Option ist direkt im Warenkorb wählbar, wenn alle Produkte im Warenkorb für die Expressfertigung qualifiziert sind.
Bitte beachten Sie: Auch wenn Wandel Speedline im Warenkorb aktiviert wurde, behalten wir uns vor, den Expressservice im Einzelfall abzulehnen – etwa bei Kapazitätsengpässen oder besonders großen Bestellungen. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend und berechnen selbstverständlich keinen Aufpreis.
Für fast all unsere Produkte bieten wir eine Auswahl zwischen heimischem Lärchenholz und FSC-Hartholz Kambala an. Beide Holzarten sind sehr langlebig, stabil, wetterfest und daher ideal für den Außenbereich geeignet.
Unser Lärchenholz wird regional aus dem Schwarzwald bezogen und hat daher zusätzlich eine sehr gute Klima- und Umweltbilanz.
Das Hartholz hat zwar eine noch etwas festere Struktur, ist daher noch etwas langlebiger und optisch sehr edel – dafür ist es ein Tropenholz und muss importiert werden.
Am Ende ist es eine persönliche Entscheidung und auch eine Preisfrage, für welches Holz man sich lieber entscheidet.