Bienvenue sur notre page FAQ ! Ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les modes de paiement, afin de faciliter votre expérience d’achat.
Pour des informations spécifiques sur nos produits, telles que les dimensions, les matériaux ou les couleurs, veuillez consulter les pages produit correspondantes. Toutes les informations pertinentes y sont regroupées pour vous.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous serons ravis de vous aider !
Vous ne pouvez pas récupérer vos articles sur place ? Aucun problème ! Nous proposons la livraison par transporteur directement à l’adresse de votre choix. Il vous suffit de sélectionner l’option de livraison correspondante lors de votre commande sur notre boutique en ligne.
Une fois votre commande préparée et le transporteur mandaté, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone environ 24 heures avant la livraison pour vous communiquer l’heure exacte d’arrivée. Vos articles seront alors livrés sur une palette directement à l’adresse indiquée, sans effort supplémentaire de votre part.
Chez Wandel, chaque produit est fabriqué à la main, sur mesure, selon vos besoins. Le délai de production et de livraison standard est d’environ 3 semaines après réception de votre commande. Vous pouvez consulter la date de livraison prévue directement dans votre confirmation de commande.
En raison d’une forte demande, des délais légèrement plus longs peuvent parfois survenir.
Pour les projets urgents ou les ouvertures à date fixe, nous avons créé le système Wandel-Speedline: pour de nombreux produits, nous garantissons une livraison en seulement 7 jours ouvrables. Grâce à des équipes supplémentaires et au travail le week-end, nous nous assurons que vos articles arrivent ponctuellement et prêts à l’emploi.
Sie können die bestellte Ware nicht vor Ort abholen? – Kein Problem! Hierfür bieten wir den Versand per Spedition zu Ihrer gewünschten Lieferadresse an. Wählen Sie hierfür einfach bei Bestellung über unseren Shop die entsprechende Versandart aus. Sobald wir Ihre Bestellung fertiggestellt und die Spedition entsprechend beauftragt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Kenntnis. Die Spedition meldet sich im Anschluss ca. 24 Std. vor Eintreffen am Lieferort telefonisch bei Ihnen, um Ihnen die genaue Uhrzeit mitzuteilen. Ihre Ware wird dann auf einer Palette direkt zur gewünschten Lieferadresse gebracht.
Wir produzieren all unsere Produkte individuell in Handarbeit und nach Kundenwunsch. Unsere Produktions-/Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Wochen nach Bestelleingang. Das voraussichtliche Lieferdatum können Sie nach Bestellung in der Auftragsbestätigung oben rechts einsehen.
Aktuell kann es durch hohe Nachfrage zu leicht verzögerten Lieferzeiten kommen.
Uns ist bewusst, dass viele Projekte feste Eröffnungstermine haben oder schnell realisiert werden müssen. Deshalb gibt es unser Wandel-Speedline-System: Für besonders dringende Aufträge garantieren wir bei vielen unserer Produkte eine Lieferung innerhalb einer Woche. Dafür setzen wir auf Extra-Schichten und Wochenendarbeit – damit Ihre Ware pünktlich ankommt.
An unserem Firmensitz, In der Braike 22 in 72127 Kusterderdingen, befindet sich unsere Produktion und Verwaltung. Da wir all unsere Produkte individuell in Handarbeit und auf Kundenwunsch produzieren, haben wir kaum bis keine Produkte auf Vorrat da. Es empfiehlt sich daher die Bestellung über unseren Webshop. Sollten Sie kurzfristig ein Produkt benötigen, melden Sie sich gerne telefonisch oder per Mail bei uns, damit wir die Möglichkeiten entsprechend besprechen können.
Die Hölzer (z.B. bei Sitzauflagen, Bänken oder Tischen) sind bereits mit den Befestigungswinkeln verbunden. Diese müssen dann nur noch mit dem mitgelieferten Montagezubehör an die Betonelemente (z.B. an die Betonfüße) befestigt werden.
Ein Betonfuß wiegt ca. 50 kg. Ein Pflanzkübel hat ein Gewicht von ca. 80 kg.
Bei Bestellung über unseren Shop können Sie nach Erhalt der Ware bequem per Rechnung bezahlen. Des Weiteren können Sie aus Vorauskasse, Kreditkarte und Google Pay wählen. Bei Abholung vor Ort können Sie die bestellte Ware auch bar bezahlen – Bitte bringen Sie hierfür den Betrag möglichst passend mit. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine 200 € und 500 € Scheine an.
Der farblose UV-Schutzlack von Osmo eignet sich hervorragend zur Pflege unserer Hölzer. Den Schutzlack erhalten Sie u.a. im Baumarkt Ihres Vertrauens. Wir empfehlen (je nach Standort und Sonneneinstrahlung) das Holz vorsichtig abzuschleifen und dann 1-2x im Jahr eine solche Lasur durchzuführen.
Wenn Sie Ihre Produkte zur Abholung bestellt und die entsprechende E-Mail bzgl. der Fertigstellung von uns erhalten haben, buchen Sie sich in dieser E-Mail bitte unbedingt einen Abholtermin. Wir empfehlen zur Abholung nach Möglichkeit einen Anhänger, Gurte und ggf. Malerflies, um die Produkte sicher zu transportieren. Wenn Sie die Produkte in Ihrem PKW transportieren möchten stellen Sie bitte sicher, dass die angegeben Produktmaße in das Fahrzeug passen und das Gewicht mit Ihrem PKW transportabel ist.
Mit Wandel Speedline bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ausgewählte Produkte besonders schnell zu erhalten. Gegen einen Aufpreis machen wir Überstunden und garantieren Ihnen eine Fertigung und Lieferbereitschaft innerhalb von 7 Werktagen. Die Option ist direkt im Warenkorb wählbar, wenn alle Produkte im Warenkorb für die Expressfertigung qualifiziert sind.
Bitte beachten Sie: Auch wenn Wandel Speedline im Warenkorb aktiviert wurde, behalten wir uns vor, den Expressservice im Einzelfall abzulehnen – etwa bei Kapazitätsengpässen oder besonders großen Bestellungen. In diesem Fall informieren wir sie umgehend und berechnen selbstverständlich keinen Aufpreis.
Notre siège social, situé au In der Braike 22, 72127 Kusterdingen, abrite notre production et notre administration. Comme tous nos produits sont fabriqués à la main et sur mesure, nous n’avons pratiquement pas de stock disponible. Nous vous recommandons donc de passer commande via notre boutique en ligne.
Si vous avez besoin d’un produit dans un délai court, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions trouver la solution adaptée avec vous.
Les éléments en bois (par exemple pour les assises, bancs ou tables) sont déjà fixés aux équerres de montage. Il ne vous reste plus qu’à les assembler aux éléments en béton (par exemple aux pieds en béton) à l’aide du matériel de montage fourni.
Un pied en béton pèse environ 50 kg. Un bac à plantes pèse environ 80 kg.
Lors d’une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler facilement par facture après réception des articles. Vous pouvez également choisir parmi paiement anticipé, carte bancaire ou Google Pay.
Pour un retrait sur place, le paiement en espèces est possible. Merci, dans ce cas, de prévoir l’appoint autant que possible. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les billets de 200 € et 500 €.
Le vernis de protection incolore UV d’Osmo est idéal pour l’entretien de nos bois. Vous pouvez le trouver, entre autres, dans votre magasin de bricolage.
Nous recommandons, selon l’exposition au soleil et l’emplacement, de poncer légèrement le bois puis d’appliquer ce vernis 1 à 2 fois par an pour préserver sa durabilité et son aspect.
Si vous avez commandé vos produits pour les récupérer sur place et reçu notre e-mail de confirmation, merci de prendre impérativement rendez-vous via ce même e-mail.
Pour la récupération, nous recommandons, dans la mesure du possible, d’utiliser une remorque, des sangles et éventuellement du film de protection afin de transporter vos produits en toute sécurité.
Si vous souhaitez transporter les produits dans votre voiture, assurez-vous que les dimensions indiquées conviennent à votre véhicule et que le poids peut être supporté par celui-ci.
Avec Wandel Speedline, bénéficiez d’une fabrication express de mobilier urbain et extérieur sur mesure. Pour un petit supplément, nous effectuons des heures supplémentaires afin de garantir la production et la livraison de vos produits en seulement 7 jours ouvrables. L’option est directement disponible dans le panier si tous les produits sélectionnés sont compatibles avec la fabrication express.
Veuillez noter : même si Wandel Speedline est activé, nous nous réservons le droit de refuser le service express en cas de forte demande ou de commandes volumineuses. Dans ce cas, nous vous informons immédiatement et aucun surcoût ne sera appliqué.
